Les 3 étapes de la communication d’un événement magasin réussie

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    Dans mes précédents articles je vous parlais d’expérience magasin et je vous donnais mes « 5 idées d’événements à créer dans votre magasin ».

    Maintenant que vous avez les idées, comment et sur quoi communiquer ? Je vais essayer d’y répondre dans cet article. Comme d’habitude, je vous précise que ce sont des exemples et non des solutions et qu’il faut les adapter à votre contexte.

    Les Trois étapes d’un événement

    Tout d’abord, pour que votre communication soit réussie il faut respecter des étapes, 3 en particulier. Je les ai nommées ainsi :

    1.  Teasing
    2.  Événement
    3.  Souvenir et remerciements

    Ces étapes vont vous aider à organiser et rythmer votre communication.

     

    1️⃣ Le teasing

    Dans la communication de son événement, le teasing permet de partager des instants alléchants et d’éveiller la curiosité de vos clients, de votre communauté.

    👉 Objectif : donner envie de venir participer à votre événement.

    Mais qu’est-ce qui se trame dans ce magasin ? Une surprise dans quelques semaines #SaveTheDate !

    Ces petits moments de votre quotidien

    J’entends souvent : « Dis Céline, je ne sais pas quoi publier, je n’ai pas de contenu ». Faux !

    Vous en avez, mais vous ne le savez pas.  Même les plus petits moments sont des opportunités de contenu :

    • La visite de l’usine d’un fournisseur
    • Un salon professionnel
    • La réception de nouveaux produits
    • La réalisation de vos vitrines
    • Le déballage des cartons
    • Des moments avec votre équipe
    • Un matin inspirant
    • Votre quotidien d’entrepreneur…

    Tout ceci est du contenu caché ! Vous allez partager les coulisses de votre entreprise.

    Avec peu de moyens, sans avoir besoin de matériel sophistiqué (juste votre smartphone), vous pouvez :

    • 📱Prendre des photographies
    • 📱Réaliser des vidéos
    • 📱 »         »         » des GIF
    • 📱 »         »         » des visuels,
    • 📱 »         »         » des boomerangs*…

    *Le boomerang est un contenu humoristique, en voici un exemple :  

    Le magasin Zodio de La Rochelle, qui a mis à contribution son équipe pour les fêtes !

    https://www.instagram.com/p/BrDQTBUoNTx/?utm_source=ig_web_copy_link

    Le tout pour créer l’effet de surprise avec du contenu authentique et spontané.  Pour parler de la vie du magasin, de votre équipe et partager des astuces de votre quotidien, bref, pour humaniser votre marque.

    En deux temps, trois mouvements, vous avez une story et/ou une publication pour vos Facebook et Instagram.

     

    Annoncer votre événement : plusieurs cordes à votre arc

    Promouvoir un événement c’est transmettre les informations pratiques et indispensables telles que la date, l’heure, le lieu, les hashtags, le sujet… afin de séduire votre public. On n’oubliera pas de l’annoncer suffisamment en amont pour que les clients réservent cette date #savethedate, en le rappelant assez régulièrement jusqu’au jour J. La répétition, c’est le pouvoir de mémorisation d’un message.

    Comment parler de votre événement sans juste faire une annonce et comment donner l’envie d’y participer :

    • Vous avez un nouveau produit, faites-le découvrir en réalisant une vidéo ou un live. Glissez alors qu’il est à découvrir lors de l’événement
    • Réalisez une publication dans laquelle vous annoncez à vos clients les changements dans votre point de vente ainsi que toutes les surprises qui les attendent, rappelez l’invitation à venir découvrir votre nouveau catalogue et les nouvelles ambiances de votre magasin en précisant la date et l’heure
    • Créez un événement Facebook, sans oublier de préciser l’adresse pour la géolocalisation
    • Réalisez une publication en rapport avec cet événement et précisez ce qu’il y aura à découvrir
    • Partagez des stories Facebook et Instagram sur le travail en cours, le déballage des produits
    • Postez sur Instagram quelques jolies photos des nouveaux produits
    • Sollicitez l’avis de votre communauté, demandez-lui ce qu’elle préfère à l’aide d’un sondage Facebook ou Instagram Story. C’est générateur d’engagement et très simple à concevoir
    • Vous pouvez réaliser des vidéos sur la conception des nouveaux décors, à publier en mode accéléré

    Voici une publication de Valérie, Ambiance et Styles Voiron, une régulière de mes publications qui suit mes astuces sur les réseaux sociaux. Elle a suivi mes conseils et a filmé l’intervention de l’équipe déco pour montrer, à cette occasion, les coulisses de la création des ambiances.👍🏼

     

    2️⃣ Événement

    Le jour J est arrivé !

    Votre magasin a mis son habit de lumière. Vous être prêt à accueillir vos clients pour ce jour spécial.

    Vous aurez veillé à poster un rappel sur vos réseaux sociaux la veille et le matin même. Vous pouvez également réaliser une story pour partager un message particulier avec vos clients pour plus de proximité.

    Tout au long de l’événement vous pourrez :

    • Filmer des moments
    • Prendre des photos de l’ambiance générale et de vos mises en scène (dans un souci de respect de la vie privée, prenez les gens de dos c’est plus sûr, sauf ceux qui vous en ont donné l’autorisation)
    • Réaliser un live, pour partager le direct, soit en story, soit en Facebook Live
    • Échanger avec vos clients et répondre à leurs questions, vous passerez un bon moment

     

    Pour plus d’interactivité et de partage sur les réseaux sociaux :

    • Vous aurez affiché vos réseaux sociaux et hashtag à plusieurs endroits de votre point vente pour inciter au partage
    • Vous pouvez également imprimer un pincode qui renverrait vers un tableau Pinterest que vous aurez créé, qui évoque les ambiances, des tendances 2019. L’occasion de partager votre expertise, votre planche de style. Voici un exemple de tableau que j’ai réalisé « Déco(u)verte tendance 2019 » Scannez le pincode avec votre application Pinterest et retrouvez mes inspirations.

     

    Pincode-Les-3-étapes-de-la-communication-d’un-événement-magasin-réussie

    Vous l’avez compris, au-delà de la visite, de la découverte, vous allez créer un moment ludique, d’échange et d’interactivité avec vos clients.

    L’être humain a trois motivations : apprendre, jouer, aimer (Patrice Laubignat – Marketing Emotionnel) . Nul doute qu’avec cet événement vous allez satisfaire ces 3 motivations.

     

    3️⃣ Souvenir et remerciements

    L’événement étant terminé, il faut alors surfer sur la vague et partager du contenu, maintenir la relation que vous avez réussi à établir lors de votre événement, fidéliser vos clients actuels ou bien en conquérir de nouveaux.

    Tout d’abord, n’oublions pas nos bonnes manières, remercier vos convives en fait partie :

    • Le message de remerciements doit être personnalisé, pourquoi pas avec votre équipe (Facebook/ Instagram)
    • Envoyer un mail pour les remercier en glissant le lien de votre nouveau catalogue ou de votre tableau Pinterest
    • Partager la vidéo des temps forts de l’événement, incitant les absents à ne pas manquer le prochain…
    • Réaliser un sondage pour demander aux participants ce qu’ils en ont pensé, s’ils souhaitent y participer à nouveau, quels genres d’événements souhaitent-ils qu’on leur propose à l’avenir. C’est une source énorme d’informations pour vous, ne la négligez pas
    • Proposer une sorte de feedback, en publiant des photos des ambiances et en apportant des conseils déco ou des astuces
    • Demander aux participants de partager leurs photos de votre événement (ne pas oublier de mentionner votre compte et le hashtag)
    • Et si le cœur vous en dit, écrivez un article sur votre thème ou votre retour d’expérience

     

    En conclusion :

    Comme vous pouvez le constater, nombre de solutions s’offrent à vous. Votre magasin est un terrain de jeu et d’expression à utiliser pour créer du lien avec vos clients, les fidéliser, leur faire vivre un bon moment autour de votre marque, ce qui générera naturellement des achats spontanés.

    Considérez vos clients en tant que personnes avant de les considérer comme des clients.

    J’espère que cette série vous a plu et vous a apporté des idées. Si vous souhaitez aller plus loin, contactez-moi.

    Et pour ne pas manquer les prochains disCéline, c’est juste ici 👇🏻